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This is on 2026 roadmap, and is under development.
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This feature is not planned yet but we may go back to it in the future.
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This feature is on our roadmap.
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Allow Hub viewers to send actionable feedback to Hub creators, including Box AI for Hubs answers
Description:
We would like Box Hubs to provide a built-in feedback mechanism that allows Hub viewers to send actionable feedback directly to the Hub creator, co-owner, or designated Hub maintainer.
Current state:
Today, Box AI for Hubs allows users to ask questions across content included in a Hub and provide feedback on AI responses. However, that feedback is primarily used to improve future AI responses and does not provide a practical feedback loop for improving the Hub’s underlying document set.
Problem:
For Hubs to become reliable knowledge portals, Hub creators need to continuously improve the curated document set based on real user questions, missing information, outdated content, and low-confidence or unsatisfactory AI responses. Without a structured feedback loop, Hub owners cannot easily understand:
* What users could not find
* Which questions led to poor or incomplete AI answers
* Which documents may be missing, outdated, or unclear
* Which content should be added, removed, corrected, or better organized
Requested functionality:
Please add a feedback feature in Box Hubs that enables users to send feedback to the Hub creator or designated maintainers.
Ideally, users should be able to:
1. Submit feedback from the Hub UI, such as “I could not find this information,” “This content seems outdated,” or “The AI answer was not helpful.”
2. Optionally attach the Box AI for Hubs question and answer to the feedback.
3. Include the referenced source files or citations used by Box AI, where available.
4. Notify the Hub creator, co-owner, or designated maintainers.
5. Allow maintainers to review feedback in a central dashboard or feedback list.
6. Mark feedback as open, resolved, dismissed, or converted into a content improvement task.
7. Export feedback for governance, knowledge management, and adoption analysis.
8. Provide admin controls to enable or disable this feature, control who receives feedback, and prevent sensitive information from being submitted unintentionally.
Use case:
A user asks Box AI for Hubs a question such as, “What is the latest procedure for submitting an expense approval?” If Box AI returns an incomplete or incorrect answer, the user should be able to send that exact question, AI response, and source references to the Hub creator. The Hub creator can then identify whether the Hub is missing the latest procedure, whether the relevant document is outdated, or whether the content needs to be reorganized.
Business value:
This would help organizations continuously improve Hub quality, increase trust in Box AI for Hubs, reduce repeated questions to administrators or knowledge owners, and make Box Hubs a more reliable enterprise knowledge management experience.
Japanese:
Hub閲覧者からHub作成者・共同所有者・指定されたHub管理者に対して、改善につながるフィードバックを直接送信できる機能を要望します。
現状:
Box AI for Hubsでは、Hub内のコンテンツに対して質問し、AI回答に対するフィードバックを送信できます。しかし、このフィードバックは主に今後のAI応答改善に利用されるものであり、Hubのドキュメントセット自体を改善するためにHub作成者へ届ける仕組みではありません。
課題:
Hubを信頼できるナレッジポータルとして運用するには、利用者が見つけられなかった情報、古い情報、不十分なAI回答、欠落しているドキュメントなどをもとに、Hub作成者が継続的にドキュメントセットを改善できる仕組みが必要です。現状では、Hub作成者が以下を把握しづらい状況です。
* 利用者が何を見つけられなかったのか
* どの質問でAI回答が不十分だったのか
* どのドキュメントが不足・古い・分かりづらいのか
* どのコンテンツを追加・修正・削除・整理すべきか
要望機能:
Box Hubs上で、Hub閲覧者がHub作成者または指定された管理者へフィードバックを送信できる機能を追加してほしいです。
可能であれば、以下を実現したいです。
1. Hub画面上から「情報が見つからない」「内容が古い」「AI回答が役に立たない」などのフィードバックを送信できる
2. Box AI for Hubsで入力した質問とAI回答を任意で添付できる
3. Box AIが参照したソースファイルや引用情報も、可能であれば添付できる
4. Hub作成者、共同所有者、または指定されたHub管理者に通知できる
5. Hub管理者がフィードバックを一覧で確認できる
6. フィードバックを未対応、対応済み、却下、コンテンツ改善タスク化などのステータスで管理できる
7. フィードバックをエクスポートし、ナレッジ管理や利用定着の分析に活用できる
8. 管理者が本機能の有効化・無効化、通知先、機密情報の入力抑止などを制御できる
ユースケース:
利用者がBox AI for Hubsに「経費精算の最新手順を教えて」と質問した際に、AI回答が不完全または誤っていた場合、その質問内容、AI回答、参照元情報をHub作成者へ送信できるようにしたいです。Hub作成者は、そのフィードバックをもとに、最新手順のドキュメントが不足しているのか、古い資料が残っているのか、コンテンツの整理が必要なのかを判断できます。
期待効果:
Hubの品質を継続的に改善できるようになり、Box AI for Hubsへの信頼性向上、管理者・ナレッジオーナーへの問い合わせ削減、Box Hubsをエンタープライズナレッジ基盤として運用する価値向上につながります。