Box Relay Processing Delay

Our client experienced significant delay in Box Relay Processing.
This Relay assigns task to user after previous task was completed, but it took about 3 hous to do that after previous task was completed.
Although Box Relay is not always processed in real time accourding to the article※1 below, 3 hours delay affects their work efficiency.
We hope Box Relay be fixed and this problem will be improved.

Thanks.

※1
I have shared the link above.
Please follow the link provided above.
https://support.box.com/hc/en-us/articles/360043695134-Box-Relay-FAQ

Box Relayの処理遅延
弊社のクライアントは、Box Relay処理について大きい遅延がありました。
Box Relay処理内容は、前のタスクが完了した後に、次のユーザーへタスクを割り当てるよう設定されていますが、
今回は前のタスクが完了した後に、次回のユーザーへ割り当てるまで約3時間かかりました。
下記のリンク※1によると、Box Relayはリアルタイムで処理されるわけではありませんが、3時間の遅延はクライアントの業務効率に影響を与えます。
Box Relayが修正され、タスク処理の遅延問題が改善されることを願っております。

以上、よろしくお願いいたします。

※1
参考リンク：https://support.box.com/hc/en-us/articles/360043695134-Box-Relay-FAQ